Vfs


Branding, UX/UI - CASE ESTUDY



Contexto
En este proyecto se creó desde cero el Programa de Fidelización omnicanal de la multinacional dermocosmética Sesderma.

Mi rol
Fui responsable de crear el branding, planteando sus productos digitales y aplicaciones offline.

Finalidad
Fidelizar y generar sentimiento de pertenencia e implicación de los clientes y futuros clientes en sus canales online, tiendas físicas, clínica y Beauty Spa. Teniendo presentes las diferentes fases como la atención al cliente, el sistema de rewarding de Sesderma o ventajas en la suscripción, haciendo partícipes a los empleados de las tiendas físicas.

Target
Clientes y futuros clientes de las marcas del grupo Sesderma: Sesderma, Mediderma, Dermoventas, Tienda Ses, Sesderma Beauty center & Spa.


Reto
Crear y desarrollar el branding y principal diseño de interfaz para el nuevo programa de fidelización B2C omnicanal de la multinacional, de manera online y offline. Diferenciándolos de otros competidores, generando valor y conexión emocional con los clientes. A través de: la tienda online, la tienda física, los tratamientos del Beauty Spa o de la Clínica dermatológica de Sesderma.

Objetivos de negocio

  • Aumentar las ventas
  • Crear una nueva marca con el que generar sentimiento de pertenencia
  • Fomentar una actitud positiva e implicación de los clientes y usuarios hacia la marca
  • Fomentar el éxito del programa
  • Crear compromiso a mediano y largo plazo


Requisitos y limitaciones
Trabajé en el desarrollo desde la gestión a la ejecución de un programa que nunca antes se había creado para la multinacional dermocosmética. Para mi fue un gran proyecto en el que aprender de especialistas enfocados a CRMs y Loyalty Programs.



Desarrollo

Programa de Fidelización Sesderma:

  • Research exploratorio
  • Reuniones con Loyalty Marketing Manager
  • Gestión y coordinación con responsables de tienda física Ses y Beauty Center
  • Definición de hoja de ruta y procesos del cliente
  • Branding e identidad corporativa
  • Diseño UX/UI de las principales secciones de la web
  • Diseño de emailing, formularios y merchandising
  • Presentación del proyecto en el Gran Hotel Sol y Mar de Calpe


Metodología y herramientas
Trabajé en equipo con la marketer responsable del proyecto de Sesderma y con la asesora experta en Loyalty Clubs, a través del briefing aportado por Sesderma. Con mucha comunicación continua, colaboración y reuniones presenciales. Presenté el proyecto a nivel de marca ante la multinacional en su congreso internacional de empresa organizado en un turístico hotel de Calpe, Alicante.



La solución

Tree Testing

Tree Testing

Tree Testing

Tree Testing


Tree Testing


Tree Testing



Tree Testing



Tree Testing

Tree Testing

Tree Testing

Tree Testing

Tree Testing

Otros Proyectos

23
017
08
015

Hit enter to search or ESC to close