Mejora de la experiencia en la selección de tallas

Sfera ha contratado a UXER Design Lab para trabajar en un proyecto global de mejora de la experiencia de su ecommerce. En una primera fase se han llevado a cabo entrevistas con diferentes stakeholders para entender las necesidades de cada área y establecer prioridades de negocio.

Una de las primeras prioridades es mejorar la tasa de devolución, considerando que un porcentaje de las devoluciones se deben a una incorrecta selección de la talla de sus prendas.

Arden-About

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UX Research

Análisis heurístico y test con usuarios cualitativo

User Interface Design

UI designs,
wireframing


Arden-Feature



Objetivo

01

Mejorar tasa devolución

Mejorar la experiencia de compra a la hora de seleccionar la talla y así mejorar la tasa de devolución

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

02

Definir mejoras relacionadas con la selección de la talla en todo el proceso de compra

03

Definir soluciones adaptadas a todas las personas



Figma
FigJam
Miro
Google meets

UX
Research

  • Análisis heurístico
  • Test con usuarios
  • En remoto
  • Cualitativo
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Arden-Portfolio
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Test de usabilidad cualitativo

Realizado a 6 usuarios en remoto con entrevistas en modo moderado.

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Hipótesis, Hallazgos
e Insights de la
Investigación
HIPÓTESIS

La información de las tallas no es suficiente.
No hay información sobre el tallaje de la prenda (holgada, ajustada, etc.).
Hay poca posibilidad de edición de tallas según la zona de la web en al que te encuentres.

HALLAZGOS
Los usuarios querrían una guía de tallas más personal y no tan estándar como la actual.
Más información del producto ayudaría a encontrar mejor la talla que va bien.
La guía de tablas actual les resulta complicada.

01

Insight

El usuario no se siente reconocido con las tallas que ve.

02

Insight

La guía de tallas tiene un exceso de información y está poco personalizada.

03

Insight

A los usuarios les incomoda no poder hacer ciertas acciones en el carrito (cambios talla, color, etc).




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IDEA FINAL

Solución para mejorar la tasa de devolución

Generar un configurador de tallas personalizable en base a los gustos y necesidades de los usuarios generando mayor seguridad en la elección. Se premiará al usuario en sus próximas compras con el objetivo de conseguir información relevante, ayudando a aumentar el sentimiento de pertenencia a Sfera y a la fidelización de sus clientes.




Solution
Discovery

  • How Might We (HMW)
  • Brainstorming
  • Crazy 8's
  • Solution Sketch
  • Prototipo Final
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Propuesta de proyecto para la tienda online Sfera. Proyecto incluido en DesignLab de Uxer School, 2023.


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