Branding, UX/UI - CASE ESTUDY

Contexto

En este proyecto se creó de cero el Programa de Fidelización omnicanal de la multinacional dermocosmética Sesderma. A partir de la estrategia de service design creada para el nuevo CRM.

Mi rol
Fui responsable de crear el branding, diseño digital y participé en el service design.

Finalidad
Fidelizar y generar sentimiento de pertenencia e implicación de los clientes y futuros clientes en sus canales online, tiendas físicas, clínica y Beauty Spa. Teniendo presentes las diferentes fases como la atención al cliente, el sistema de rewarding de Sesderma o ventajas en la suscripción, haciendo partícipes a los empleados de las tiendas físicas.

Target
Clientes y futuros clientes de las marcas del grupo Sesderma: Sesderma, Mediderma, Dermoventas, Tienda Ses, Sesderma Beauty center & Spa.

Reto

Crear y desarrollar el branding y principal diseño de interfaz para el nuevo programa de fidelización B2C omnicanal de la multinacional, de manera online y offline. Diferenciándolos de otros competidores, generando valor y conexión emocional con los clientes. A través de: la tienda online, la tienda física, los tratamientos del Beauty Spa o de la Clínica dermatológica de Sesderma.

Objetivos de negocio

• Aumentar las ventas
• Crear una nueva marca con el que generar sentimiento de pertenencia
• Fomentar una actitud positiva e implicación de los clientes y usuarios hacia la marca
• Fomentar el éxito del programa
• Crear compromiso a mediano y largo plazo

Requisitos y limitaciones
Trabajé en el desarrollo desde la gestión a la ejecución de un programa que nunca antes se había creado para la multinacional dermocosmética. Para mi fue un gran proyecto en el que aprender de especialistas enfocados a CRMs y Loyalty Programs.

Desarrollo

Programa de Fidelización Sesderma:

• Research exploratorio
• Reuniones con Loyalty Marketing Manager
• Gestión y coordinación con responsables de tienda física Ses y Beauty Center
• Definición de hoja de ruta y procesos del cliente
• Branding e identidad corporativa
• Diseño UX/UI de las principales secciones de la web
• Diseño de emailing, formularios y merchandising
• Presentación del proyecto en el Gran Hotel Sol y Mar de Calpe

Metodología y herramientas

Trabajé en equipo con la marketer responsable del proyecto de Sesderma y con la asesora experta en Loyalty Clubs, a través del briefing aportado por Sesderma. Con mucha comunicación continua, colaboración y reuniones presenciales. Presenté el proyecto a nivel de marca ante la multinacional en su congreso internacional de empresa organizado en un turístico hotel de Calpe, Alicante.

La solución